Politique de Retour et de Remboursement

1. Droit de rétractation :

Chaque client dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter notre Service Client via le formulaire de contact en indiquant :

  • Son numéro de commande,
  • La description des articles qu'il souhaite retourner.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Processus de retour :

  • Les articles retournés doivent être :
    • En parfait état,
    • Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires fournis.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, comme mentionné dans nos CGV.

L’adresse de retour en France sera communiquée par notre Service Client après validation de la demande.

Important : Si l'acheteur a bénéficié d'un article offert pour sa commande (offre spéciale ou don), celui-ci devra également être retourné pour que le remboursement soit validé.

3. Articles défectueux ou non conformes :

Si un article présente un défaut de conformité, vous disposez d’un délai légal de 2 ans à compter de la réception pour nous signaler le problème.

Pour signaler un défaut, le client doit :

  • Contacter le Service Client via le formulaire de contact,
  • Joindre des photos et une description détaillée du défaut.

Une fois la non-conformité confirmée, nous proposerons un remplacement ou remboursement intégral de l’article.

4. Conditions particulières pour les retours depuis l’étranger :

Si le retour est effectué depuis l’étranger (hors France, ex. Canada, États-Unis), le client doit s’assurer que :

  • Les éventuelles taxes et droits de douane sont couverts,
  • Le colis arrive directement à destination sans formalités supplémentaires pour Maison du Tablier.

Tout frais de douane soumis à notre attention sera déduit du remboursement ou entraînera le refus du colis.

5. Remboursement :

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Note :

  • Les frais de retour restent à la charge du client.
  • Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

6. Absence d’échange :

Nous n’acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.