Foire aux Questions

LIVRAISON ET COMMANDE

Combien coûte la livraison ?

Il n’y aucun montant minimum de commande exigé et notre livraison standard est gratuite (sauf livraison sécurisée) vers la plupart des pays de l'Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, etc...) et vers l'Amérique du Nord (Canada, États-Unis).

Pour les DOM-TOM et les autres pays, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Puis-je faire livrer ma commande partout dans le monde ?

Nous acceptons les commandes et offrons la livraison vers la plupart des pays de l'Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, Pologne, Autriche) ainsi que vers l'Amérique du Nord (Canada, États-Unis) et le Mexique.

Nous n'acceptons pas les commandes vers les DOM-TOM sauf commandes en gros (veuillez nous contacter au préalable).

Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous contacter afin d'obtenir de plus amples informations sur la livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison comprennent le traitement de votre commande, la manufacture des produits, l'expédition puis la livraison par le transporteur ou service postal : 10 à 20 jours ouvrés en moyenne.

Prenez note que nos tabliers avec imprimés, portant la mention "fabriqué à la demande" (section détails du descriptif produit) sont fabriqués à la demande et nécessitent un délai supplémentaire de 1 à 5 jours, de même que nos tabliers personnalisés.

Votre commande est un cadeau et vous craignez de ne pas la recevoir à temps ? Pas de problème ! Contactez notre Service Client qui se fera un plaisir de vous envoyer par courriel un "bon cadeau" à imprimer et à offrir au destinataire en attendant l'arrivée de la commande. (Bon cadeau sans valeur monétaire.)

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande dans l'onglet "suivre mon colis" en bas du site.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

En fonction de la période de l'année, les délais de livraison peuvent varier. Pour toute commande non reçue sous 15 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter !

Si vous avez choisi l'option "livraison sécurisée" lorsque vous avez passé commande, vous bénéficiez d'un accompagnement premium si votre colis se perd durant le transport ! Dans ce cas, nous vous renvoyons votre commande à nos frais et nous nous chargeons des litiges à votre place.*

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact "Nous Contacter" : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

*Tout colis indiqué livré par la compagnie de livraison sera considéré comme livré en bonne et due forme.

Si votre commande est indiquée livrée, suivi du transporteur faisant foi, alors votre commande est automatiquement terminée et aucune demande de remboursement ou de réexpédition pour cause de "colis non reçu" ne sera acceptée, le colis étant indiqué livré. Malheureusement, de nombreux e-commerçants font actuellement face à une recrudescence d’abus et de clients peu scrupuleux, désirant obtenir des produits gratuitement. Par conséquent, afin d'enrayer cette pratique frauduleuse, aucune exception ne sera accordée.

Le transporteur ne parvient pas à me livrer ma commande / il y a une anomalie

Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables des difficultés que pourrait rencontrer un transporteur/service de livraison pour vous livrer votre commande. Cependant, s’il advenait que votre colis ne vous soit pas livré à cause d’une anomalie causée par le transporteur, suivi de celui-ci faisant foi, nous pourrions, à notre discrétion, réexpédier votre commande à nos frais ou vous offrir le montant de votre commande en bon d’achat. En aucun cas nous ne pourrions accorder un remboursement dans une telle situation, le produit ayant bien été expédié de notre côté, et ne nous étant pas retourné. N'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

La Garantie Livraison Maison du Tablier

Chez Maison du Tablier, nous croyons que nos clients n'ont pas à pâtir des pertes et des anomalies causées par les transporteurs et services de livraison. C'est pourquoi chacun de nos clients dispose de la Garantie Livraison Maison du Tablier. Comment cela fonctionne ?

Si votre commande est indiquée comme toujours en transit par le transporteur au bout de 30 jours ouvrés après la date de la commande, alors chaque client a le droit de demander une réexpédition de sa commande, à nos frais, ou un crédit.

Si vous préférez un remboursement de votre commande, celui-ci pourra être effectué si la commande est encore indiquée en transit par le transporteur au bout de 45 jours ouvrés après la date de la commande.

La satisfaction de nos clients est une priorité et nous croyons que passer commande chez Maison du Tablier doit être une expérience rassurante et satisfaisante. Nous ne pouvons pas éviter les erreurs des transporteurs, mais nous pouvons aider à vous offrir une tranquillité d'esprit. Contactez-nous !

ANNULATION ET RETOURS

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois que votre commande est passée, vous disposez d'une heure pour présenter une demande de modification via notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, aucune modification n'est possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Chaque client dispose d'une heure après le passage de sa commande pour présenter une demande d'annulation via notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, aucune annulation n'est possible.

Si votre commande a été passée il y a moins d'une heure et que vous souhaitez l'annuler, contactez-nous exclusivement via notre formulaire de contact : "Nous Contacter".

Afin d'éviter les abus, prenez notre qu'aucune exception ne sera accordée.

Je souhaite retourner un article

→ Chaque client souhaitant retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.

Pour cela, le client est tenu de nous soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.

→ S'il advenait qu'un article présente un défaut de fabrication ou une non conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Au-delà de ce délai, la commande est réputé conforme.

Politique de retour détaillée :

Si l’acheteur change d’avis et souhaite obtenir le remboursement de sa commande, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour envoyer sa demande de retour au Service Client, via le formulaire de contact. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

S'il arrivait qu'un article soit défectueux, l’acheteur a 48 heures après la réception de sa commande pour contacter le Service Client. Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) par mail (description et photos jointes) au Service Client tout d'abord via le formulaire de contact "Nous Contacter".

En cas de retour, Maison Du Tablier® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, à l'exception des frais de retour. Les frais de port (frais de retour) sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer ses propres frais d’expédition pour retourner son article au Canada, où se situe l’entreprise Maison du Tablier, à l’adresse de retour qui sera communiquée à l’acheteur par le Service Client. Les coûts d’expédition éventuels tels que pour la livraison sécurisée ne sont pas remboursables.

Si le retour est effectué (envoyé) depuis l'extérieur du Canada, l’acheteur est tenu de s’assurer que toute taxe et tout droit de douane éventuels sont couverts lorsqu’il paye pour son retour. Seuls les retours qui arrivent directement à destination sont traités, sans aucune formalité douanière ni paiement de la part de Maison du Tablier. Tout frais de douane soumis à l’attention de Maison du Tablier sera déduit du remboursement ou entraînera le refus du colis.

Le remboursement de la commande est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

Cette politique s'applique à tout article vendu sur le site de Maison du Tablier à l'exception des articles personnalisés. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés. Les tabliers en cuir de notre collection Premium (personnalisables) sont fabriqués à la demande et ne peuvent être éligibles à un retour, même si aucune demande de personnalisation n'a été faite sur le produit.

Les échanges ne sont pas acceptés.

Les dimensions de mon tablier sont incorrectes

Chaque Tablier présenté sur notre site s'accompagne d'une description indiquant ses dimensions.

Nos Tabliers étant mesurés manuellement, veuillez accorder un écart possible de 1 à 3 cm. Si vous recherchez une dimension précise, nous vous invitons à contacter le Service Client avant de passer commande. L'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits ou trop grands.

SÉCURITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés.

Nous acceptons :

- Cartes bancaires/de crédit* (Visa, Mastercard, American Express)

- Paypal**

*Shopify Paiement traite tous les paiements par carte bancaire/de crédit. Il s'agit d'une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Visa, Mastercard, American Express afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

**Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

AUTRES QUESTIONS

Où sont fabriqués vos tabliers ?

Vous voulez en savoir plus sur la fabrication de nos tabliers ? Découvrez notre page informative dédiée en cliquant ici : où sont fabriqués nos Tabliers ?

Puis-je être soumis à des taxes de douane supplémentaires ?

Il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes. Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière. Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Maison du Tablier Les politiques douanières dépendent du pays. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes. Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur. Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Commande "en gros"

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via le formulaire de contact "Nous Contacter"

J'ai eu un frais de change/conversion

Maison du Tablier est une entreprise fièrement canadienne et son siège social se situe au Canada. En fonction de votre pays, de votre banque et de votre forfait bancaire, il est possible qu'il y ait un léger frais de change qui s’applique à votre commande.

Ne vous inquiétez pas : c’est tout à fait normal, nous en payons également de notre côté et nous ne pouvons malheureusement pas les retirer. Rassurez-vous, ceux-ci sont minimes et sont facilement compensés par la livraison gratuite que nous vous offrons !

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